Functieomschrijving

Situering van de functie

De Divisie Klantenwerken binnen de entiteit Service en Verkoop staat in voor alle klantgestuurde opdrachten van A tot Z voor drinkwater en riolering. Denk hierbij onder meer aan het plaatsen van drinkwateraansluitingen en rioolaansluitingen, het keuren van de binneninstallaties en het plaatsen of vervangen van een watermeter.

Functie

Als medewerker klantenwerken zorg je voor een klantvriendelijke registratie en behandeling van alle vragen omtrent aanleggen, aanpassen, herstellen,… van drinkwater- en rioolinfrastructuur.

• Je verstrekt informatie en overloopt samen met de klant de te nemen stappen (in te dienen documenten, termijnen, …).
• Je controleert het ingediende dossier op volledigheid en vraagt eventueel bijkomende gegevens op.
• Je bestudeert het dossier en gaat na welke technische verplichtingen hieruit voortvloeien: technisch bezoek, aanvraag vergunningen, wegomlegging, onderboringen …
• Je maakt op basis van het ingediende dossier een offerte op en volgt deze actief op.
• Je plant de werken in, volgt op bij de uitvoering en zoekt naar oplossingen bij eventuele problemen.
• Je verzorgt de administratieve verwerking van de aanvraag: o.a. invoer en verwerken van gegevens in SAP.
• Je wordt ondersteund door je collega’s en werkleider
• Je signaleert verbeteringsmogelijkheden in procedures en werkprocessen.

Profiel

Profiel

Je bezit een diploma hoger secundair onderwijs (A2)
Je kijkt terug op relevante ervaring als dossierbeheerder binnen een commerciële dienst of (technische) klantendienst.
Je bent in staat informatie nauwkeurig te verwerken door o.m. gebruik te maken van de gebruikelijke software (ervaring in een ERP-omgeving is een pluspunt).
Je bent communicatief en draagt klantenservice hoog in het vaandel.
Je hebt zin voor verantwoordelijkheid en werkt nauwkeurig en resultaatgericht.

Competenties

• Assertieve bescheidenheid
• Betrokkenheid
• Betrouwbaarheid
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Werk structureren
• Oplossingsgericht werken

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur met plaats van tewerkstelling Gent. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling,…

Plaats tewerkstelling

FARYS | TMVW
Stropstraat 1 9000 GENT
Toon op kaart